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社群运营应该怎么做?如何做好企业的社群运营?

文章来源:亿千寻    作者:亿千寻    发布时间:2021-02-25 17:59:52

社群运营应该怎么做?如何做好企业的社群运营?
 
物以类聚,人以群分,在一个垂直领域内,聚集人数最多的地方,一定是行业的社群里。而在这些社群里面做垂直领域的推广,效果肯定是大于其他途径的。但是大家都想做推广,谁来运营社群呢?
 
由此可见,一个好的社群运营可以说是至关重要的,社群运营好了,才能为推广助力。

 

那么社群运营应该怎么做?如何做好企业的社群运营?
 
第一步 梳理公司业务流程
 
公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要,这决定着企业的战略方向,最怕的就是赔钱赚吆喝,社群搞活跃了就是没有转化,问题就在于没有理清其中的逻辑关系。
 
第二步 盘点自己现有用户,了解用户是根本
 
不了解用户是绝大多数人的通病。了解用户目前主要参与的组织,他们获取信息的渠道,他们的时间精力的分配,他们认为比较好的社群。我们要知道他的精力分配,他的关注点,这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置。
 
第三步 做好内容运营,内容是社群的根基
 
话题分为三类,一类是万能话题,一类是专业话题,一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个,在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话题顾名思义,而个性话题就需要做好用户调研了。
 
第四步 做好话题约局流程,让话题的讨论有序进行
 
确定好话题方向之后需要做好组织工作,话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式化讨论,前者就是日常的及时性聊天,后者就是大规模的主题讨论,
 
第五步 群管制度决定着社群互动体系能够持久运转
 
任何的决策终归还是要落地执行,执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理,那人力的负担将让你无法承受,并且员工任务过载也很难保证服务质量。
 
第六步 做好用户期望管理,减轻服务压力
 
现在的社群普遍用户期望管理做的都不太好,因此很容易趁虚而入。
 
第七步 确定好社群最佳状态的标准
 
做好话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值量。就可以称之为高质量社群。
 
第八步 结成社群联盟,一起为用户提供福利
 
当你社群达到一定数量级的时候,就可以寻找一些互补性企业形成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户创造福利。

 

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